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物流服務

物流服務業屬于服務業,服務業與工業的不同在于產出的不同,工業的產出是有形的商品,服務業的產出是無形的服務。

一 、物流服務的概念

服務是為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。物流服務是指物流企業或是企業的物流部門從處理客戶訂貨開始,直至將商品送到客戶手中,為滿足客戶要求,有效地完成商品供應、減輕客戶物流作業負荷所進行的全部活動

二、物流服務的要素

(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證);

(2)在顧客所期望的時間內傳遞商品(輸送保證):

(3)符合顧客期望的質量(品質保證)

三、物流服務的目的

物流服務的目的,就是提供更多能滿足客戶要求的服務,擴大與競爭對手之間的差距,從而通過銷售額的增加來獲得或增加企業的利潤

(1)有效地完成商品的供應;

(2)減輕客戶的物流作業負擔。提高作業效率,減輕顧客的物流作業負擔。

四、物流服務的特點

從物流服務的特點主要是通過與一般產品相比較而表現出來的。物流服務所具有的獨特屬性是物流服務市場營銷人員在營銷管理過程中自始至終要牢記和考慮的重要因素。正是服務所具有的特征屬性才使得物流服務市場營銷更有特點和更富有挑戰性。物流服務與一般產品的區分在于:圖凝理懷容

1.從屬性

由于貨主企業的物流需求是以商流為基礎,伴隨商流而發生,因此,物流服務從屬于貨主企業物流系統,表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,物流企業只是按照貨主的需求,提供相應的物流服務

2.無形性

服務是一種活動或利益,而不是實物,所以我們不能像對有形產品那樣去看、感覺或觸摸

3.不可存儲性

物流服務是屬于非物質形態的勞動,它生產的不是有形的產品,而是一種伴隨銷售和消費同時發生的即時服務,不可儲存。

4.移動性和分散性

物流服務是以分布廣泛、大多數是不固定的客戶為對象,所以,具有移動性以及面廣、分散的特性,它的移動性和分散性會使產業局部的供需不平衡,也會給經營管理帶來一定的難度。 

5.差異性

差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經常變化,很難統一界定。物流企業提供的服務不可能完全相同,物流企業難以制定和執行服務質量標準,不易保證服務質量。

6.人為性

人員直接參與服務過程,對服務質量影響很大,人的職業素質、服務態度和技能對服務效果影響很大。

7.需求波動性

由于物流服務是以數量多而又不固定的顧客為對象,它們的需求在方式和數量上是多變的,有較強的波動性,為此容易造成供需失衡,成為在經營上勞動效率低、費用高的重要原因。

8.可替代性

我司表示:從物流活動承擔主體的角度看,產生于貨主企業生產經營的物流需求,既可以由貨主企業采用自營運輸、自營保管等自營物流的形式來完成,也可以委托給專業的物流企業來完成。因此,對于專業物流企業,不僅有來自行業內部的競爭,也有來自貨主企業的競爭。如果物流行業的服務水準難以達到貨主的要求,貨主企業就會以自營物流的形式拒絕物流企業的服務,物流企業市場空間的擴展就會面臨困難。

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